如何持续改进质量管理体系有效性？

自从 20 世纪 90 年代我国开始推行 ISO 9001 认证制度以来，目前己有数十万家企业通过了 ISO 9001 体系的认证。虽然ISO9001质量认证管理体系在推动我国国民经济的发展上起到了很大的促进作用，但是调研已经得到认证的企业后发现，他们对于如何进一步提高质量管理水平， 如何保持和持续提升质量管理体系的有效性等问题还存在困惑， 因此很多认证咨询机构正在积极探索通过何种方式才能促进质量管理事业的不断发展。

已认证企业存在的质量管理问题

要保证已认证企业的质量管理体系的有效性， 不单要从最初的认证形式上保证其符合认证条件，还要从企业质量管理的实施过程中保证其有效实施和持续实施，即通过认证的企业不仅要获得一张认证证书，还应将 ISO 9001 标准融于生产活动的每一个步骤中，合理解决认证标准与实际生产的矛盾和冲突，真正使生产经营活动的各环节符合标准。因此， 需要从企业内部发现质量管理存在的问题并及时改正，经过笔者调研并结合个人工作经验现将发现的问题列举如下。

①管理者参与度不够

和 ISO 9001 着重强调管理者的参与度和影响力相反， 多数中小型企业的管理者认为 ISO 9001 体系是质量管理部门的事情，因此不参与 ISO 9001 体系的相关工作。质量认证中的管理评审环节应由高层管理者评价主持以及确定体系改进的方向。高层管理者对认证体系的实施重视程度， 直接影响全体员工思想的认识以及质量部门质量认证体系的实施。

②认证机构只注重企业是否符合认证条件，忽略其有效性

认证机构的任务本应是审核企业质量体系是否符合条件并监督其是否能够有效执行质量管理认证体系， 也即是企业的质量体系满足和实现质量方针和目标的能力。然而在竞争激烈的各认证机构之间， 为了快速占领市场， 认证机构存在审核检查过程中只重质量体系的符合性而忽略有效性的现象。虽然并非所有的企业都为了获得证书而认证， 但它们都把认证证书作为主要目标。

③整体管理水平低，阻碍了质量管理的不断改进

企业发展过程中通常是密切关注市场竞争， 大力提高技术投资，而整体管理环节则较弱。在通过了质量管理体系认证后，企业的质量管理得到大幅度改善， 但是其他管理却没有同步提高，科学规范化的管理思想并没有走进人的大脑， 如忽视预防为主，将规范管理看成是“繁琐” 的工作， 走捷径等诸如此类的消极思想阻碍了质量管理的改进和提高。

持续改进企业质量管理体系的有效性

①明确质量目标

质量目标指的是企业为各职能部门规定的具体的质量工作目标和产品质量目标。质量目标是质量管理体系的重要组成部分，它不仅是质量方针的具体体现， 也是各种质量控制活动是否有效的衡量准则。确立质量目标时应注意以下几个方面的问题：①质量目标要包括工作质量目标和产品质量目标两个方面的内容。②要瞄准质量工作中的薄弱环节而制定质量目标。③同时确定与质量目标匹配的考核程序和考核方法， 并贯彻实施，否则质量目标对质量管理工作的调控作用将是形同虚设。

②管理者须对质量管理体系有较好的理解

管理者的重视是做好质量管理工作的前提。由于质量认证标准的制定多是以发达国家为样本，运用到我国企业的员工时不可避免地会出现偏差，这就需要管理者对 ISO 9001 标准有较充分的理解，他们需要将管理上、 技术上的国际惯例与传统企业文化、 企业实际情况相结合， 经过消化吸收形成适合本企业的管理体系文件，使新的准则在原有的管理制度中逐步成长和完善。

③借助管理评审改善质量管理工作

运用管理体系中的管理评审环节，及时回顾质量管理工作对管理的改善有很大的促进作用。ISO 9001 体系的实施是一个从上到下的过程，定期的管理评审制度是促使企业产生质量行为的源头。管理评审可以及时反映顾客的需求， 呈现质量表现的实际现状，可以为管理者采取下一步措施提供有力依据，保证所有的质量管理活动集中在最有利于企业发展、 最有利于顾客满意的方向上，进而建立真正有效的质量管理体系。

④采取考核激励措施

质量管理工作中及时进行量化考核并根据考核结果给予物质和精神激励是一种非常有效的措施。做好质量奖惩工作需要制定完善的规则和监督机制， 才能收到预期的效果。当然，激励应该重视时效性， 在质量工作有好放表现或不良表现的情况下，应该及时给予激励，才能更好地达到激励的效果。

结语

质量管理体系建设是一项持久而繁复的工作， 提高质量管理体系的有效性不是一蹴而就的，而是要持续改进。质量管理工作中不仅要有一双发现问题的眼睛，还要有积极寻求解决方法的头脑。只有这样，企业的质量管理体系才能得到自我完善，企业的竞争力才能不断提高。